Thỏa thuận người dùng (gọi tắt là Bản thỏa thuận) này, quy định các điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ Payme.vn, được hiểu là “Bản Hợp đồng” giữa Bạn và Công ty Cổ phần Công Nghệ PayME, tên viết tắt là “PayME” (Pháp nhân chủ quản cổng thanh toán trực tuyến trung gian tại website https://payme.vn, sau đây có thể gọi tắt là "Payme.vn”), áp dụng khi Bạn sử dụng dịch vụ của Payme.vn. Trước khi sử dụng dịch vụ, Bạn đồng ý rằng bạn đảm bảo đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với nội dung Bản thỏa thuận này.
Nếu không đồng ý nội dung Bản thỏa thuận này, Bạn vui lòng không nên sử dụng dịch vụ. Khi Bạn đã sử dụng dịch vụ Payme.vn (Bạn đã đăng ký tài khoản hoặc không đăng ký tài khoản) thì Bạn đã hoàn toàn đồng ý với tất cả các nội dung tại Bản thỏa thuận này.
Nội dung Bản thỏa thuận này, PayME có thể sửa đổi, bổ sung bất kỳ thời điểm nào, và những sửa đổi, bổ sung sẽ được đăng tải và cập nhật trên website https://payme.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải mà không cần phải thông báo trước. Nếu Bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các sửa đổi, bổ sung nội dung Bản thỏa thuận được đăng tải đồng nghĩa với việc Bạn đã chấp nhận các nội dung sửa đổi, bổ sung đó.
Bạn cam kết khi sử dụng Payme.vn tức là Bạn đã đầy đủ năng lực và hành vi để thực hiện giao dịch đó và chịu trách nhiệm toàn bộ về những hành vi mà bạn thực hiện. Bạn cam kết đã hiểu rõ và đồng ý cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin theo yêu cầu Payme.vn. Nếu bạn cung cấp không đúng bất kỳ thông tin nào, hoặc nếu Payme.vn có căn cứ hợp lý để nghi ngờ bạn cung cấp thông tin sai, Payme.vn có quyền từ chối cung cấp bất kỳ hay toàn bộ chức năng, dịch vụ của Payme.vn tại thời điểm hiện tại hoặc sau này và bạn phải chịu mọi trách nhiệm phát sinh từ các hành vi trên.
Bạn cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Payme.vn về mọi trường hợp bất thường liên quan đến thông tin tài khoản, giao dịch mà bạn thực hiện, hoặc bất kỳ trường hợp nào khác vi phạm bảo mật. Payme.vn sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh do bạn không tuân thủ quy định tại điều khoản này.
Bạn cần lưu giữ tất cả các hóa đơn trực tuyến và chứng từ liên quan để làm căn cứ đối chiếu khi có khiếu nại phát sinh đối với những giao dịch đã thanh toán. Trong trường hợp, vì một lý do nào đó bạn không lưu giữ được chứng từ, Payme.vn sẽ hỗ trợ bạn trong khả năng có thể việc cung cấp các chứng từ gốc đó. Trường hợp bạn đã thực hiện giao dịch, nhưng không nhận được hoá đơn trực tuyến, hoặc gặp sự cố trong quá trình giao dịch nêu tại điều này, bạn phải báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
Payme.vn luôn coi trọng vấn đề Bảo vệ thông tin cá nhân của Bạn. Hãy xem Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi để hiểu hơn về những cam kết của Payme.vn nhằm bảo vệ thông tin cho Bạn cũng như việc sử dụng và chia sẻ thông tin khi cần.
Nếu Bạn nhận được thông tin về Khách hàng khác của chúng tôi khi sử dụng Payme.vn, Bạn phải giữ kín thông tin, không được tiết lộ hoặc phát tán thông tin này đến người khác hoặc dùng nó vào mục đích tiếp thị trừ khi có sự đồng ý của chính người đó.
Bạn cam kết:
Khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Payme.vn, Bạn không được chuyển nhượng bất cứ quyền và nghĩa vụ nào mà Bạn đã thống nhất trong Bản thỏa thuận này. Payme.vn bảo lưu quyền chuyển nhượng hoặc bất cứ quyền hay nghĩa vụ nào được ghi trong Bản thỏa thuận này tại bất kỳ thời điểm nào.
Bạn đồng ý rằng Payme.vn có thể gửi thông báo tới Bạn bằng cách thông báo trên website Payme.vn hoặc gửi thư điện tử tới địa chỉ Email mà Bạn đã cung cấp. Bạn sẽ nhận được thông báo/thư điện tử của chúng tôi trong vòng hai mươi bốn giờ tính từ khi chúng tôi đưa thông tin lên website.
Nếu những thông báo này được gửi qua Email, chúng tôi mặc định Bạn sẽ nhận được thông tin sau hai (02) ngày làm việc tính từ thời điểm thư được gửi đi. Bạn có thể giới hạn yêu cầu chia sẻ thông tin qua Email bằng cách liên lạc với Payme.vn theo thông tin liên hệ tại khoản 4.8 Điều 4 của Bản thỏa thuận này. Tuy nhiên, Payme.vn có thể đóng tài khoản của Bạn nếu Bạn hủy chức năng nhận thông tin từ chúng tôi.
Bằng việc cung cấp số điện thoại (di động và/hoặc cố định) khi sử dụng Payme.vn, bạn đã đồng ý cho phép Payme.vn được gửi tin nhắn SMS/MMS hoặc gọi điện thoại tới số điện thoại của Bạn để giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ hoặc thông báo hoặc quảng bá Payme.vn.
Ngoài các phương thức liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ được Payme.vn đưa lên website https://www.Payme.vn, Bạn có thể liên hệ hoặc gửi tài liệu tới địa chỉ của Payme.vn theo thông tin như sau:
Công ty Cổ phẩn Công nghệ PayME (gọi tắt là “PayME”)
Địa chỉ: 15-17 Nguyễn Cơ Thạch, Phường An Lợi Đông, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh.
Email: info@Payme.vn
Payme.vn cấp cho mỗi cá nhân đăng ký tạo tài khoản và sử dụng Payme.vn (sau đây gọi tắt là Khách hàng) một tài khoản thành viên (sau đây gọi tắt là “Tài khoản Payme” hoặc “Tài khoản”). Mỗi tài khoản đều được sở hữu bởi một Khách hàng thông qua sự tương ứng về: Họ tên, Số Chứng minh nhân dân/Số thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu còn hiệu lực; Số điện thoại di động hợp pháp mà Khách hàng cung cấp khi đăng ký tạo tài khoản với Payme.vn. Khách hàng cung cấp khi đăng ký tạo tài khoản với Payme.vn. Khách hàng phải chịu trách nhiệm toàn bộ về tính chính xác của các thông tin đã đăng ký hoặc sửa đổi trên hệ thống của Payme.vn.
Để đăng ký mở tài khoản bạn cần có một số điện thoại di động đang hoạt động bình thường, và một địa chỉ email tình trạng đang hoạt động, sau đó bạn truy cập vào website của Payme.vn tại địa chỉ https://Payme.vn, chọn mục Đăng ký tài khoản và điền thông tin, thực hiện các bước theo hướng dẫn của Payme.vn. Sau khi hoàn tất đăng ký thành công, bạn sẽ có ngay một tài khoản trên hệ thống của Payme.vn và có thể sử dụng ngay tài khoản đó.
Bạn có thể đóng tài khoản của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của Bạn và gửi yêu cầu đề nghị theo hướng dẫn để chúng tôi đóng tài khoản cho Bạn. Bạn cần lưu ý: Tài khoản phải có số dư bằng 0 mới có thể đóng.
Bạn không nên đề nghị đóng tài khoản khi Tài khoản của Bạn đang bị điều tra/khiếu nại hoặc đang có giao dịch ở trạng thái chờ chuyển hoặc chờ nhận. Nếu Bạn vẫn đề nghị đóng tài khoản trong các trường hợp này, Payme.vn sẽ tạm giữ và/hoặc đóng băng toàn bộ số tiền có trong tài khoản của Bạn và tất cả số tiền đang ở trạng thái chờ chuyển, chờ nhận có liên quan tới tài khoản của Bạn ở thời điểm Bạn gửi đề nghị đóng tài khoản.
Thời gian tạm giữ và/hoặc đóng băng này có thể lên tới một trăm tám mươi (180) ngày để đảm bảo an toàn cho Payme.vn hoặc các bên thứ ba khác. Bạn sẽ phải có trách nhiệm pháp lý về tất cả các vấn đề liên quan đến tài khoản của mình ngay cả khi tài khoản đã đóng.
Nếu Bạn vi phạm các cam kết về sử dụng dịch vụ (ví dụ: dùng thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng ăn cắp để nạp tiền vào tài khoản Payme.vn, gian lận trong mua/bán hàng hoá, mua/bán hàng hoá cấm tiêu thụ tại Việt nam…) Payme.vn có quyền đóng tài khoản của Bạn và tạm giữ toàn bộ số dư có trong tài khoản cùng số tiền của các giao dịch đang ở trạng thái Chờ chuyển/Chờ nhận của Bạn.
Nếu trong thời hạn một trăm tám mươi (180) ngày kể từ thời điểm tài khoản của Bạn bị đóng vì lý do được nêu ở mục này mà Bạn không có phản hồi gì thì số tiền bị tạm giữ của Bạn sẽ được chuyển vào quỹ Dự phòng rủi ro của Payme.vn, và khi đó Bạn sẽ không được yêu cầu Payme.vn hoàn lại số tiền đó và Payme.vn cũng không có trách nhiệm phải hoàn lại số tiền đó cho Bạn.
Nếu Payme.vn đóng tài khoản của bạn hoặc chấm dứt sử dụng dịch vụ vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi sẽ gửi thông báo cho bạn. Nếu Payme.vn giới hạn quyền truy cập vào tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ gửi thông báo về các hành động đó cho bạn và cơ hội sử dụng lại nếu thích hợp.
Bạn có thể chuyển tiền từ tài khoản của mình sang tài khoản của người khác để thanh toán hóa đơn mua hàng hóa/dịch vụ, hoặc cũng có thể Chuyển tiền trực tiếp mà không có hóa đơn (ví dụ: tặng tiền mừng hiếu/hỉ, hay chuyển tiền cho bạn bè/người thân ở xa…).
Để kiểm soát rủi ro, Payme.vn có thể áp giới hạn số tiền chuyển của mỗi tài khoản. Bạn có thể thấy giới hạn này bằng cách đăng nhập vào tài khoản Payme của bạn. Nếu tài khoản của Bạn đã được chứng thực và hợp lệ, chúng tôi có thể tăng hoặc bỏ giới hạn Chuyển tiền cho Bạn.
Khi bạn thực hiện giao dịch Chuyển tiền, trong một số trường hợp chúng tôi sẽ báo cho Bạn rằng giao dịch của Bạn có nguy cơ xảy ra rủi ro cao hơn mức bình thường (ví dụ bạn Chuyển tiền trực tiếp cho một người không quen biết mà không phải là giao dịch Thanh toán tạm giữ). Lưu ý này không có nghĩa là tất cả giao dịch đều có nguy cơ gặp rủi ro và gian lận. Nó chỉ cảnh báo giao dịch đó có thể rủi ro, bạn có thể chọn tiếp tục giao dịch với một số lựa chọn có sẵn.
Khi bạn Chuyển tiền tới một tài khoản khác, người được bạn Chuyển tiền tới (Người nhận) không bắt buộc phải nhận. Bạn đồng ý rằng bạn sẽ chịu trách nhiệm pháp lý thay Payme.vn với bất kỳ rủi ro nào từ quyết định người nhận từ chối không nhận tiền.
Thông qua số di động đã đăng ký với Payme.vn, một tài khoản có quyền nhận không giới hạn số tiền chuyển đến một cách hợp pháp. Các khoản tiền không hợp pháp hoặc có nguồn gốc bất minh sẽ bị xem xét và có thể bị đóng băng/ tạm giữ.
Bạn có thể rút tiền có trong tài khoản của bạn mở tại Payme.vn. Việc này có thể thực hiện bằng cách bạn đăng nhập vào tài khoản Payme và thực hiện gửi yêu cầu Rút tiền theo hướng dẫn của Payme.vn. Khi bạn Rút tiền từ tài khoản Payme, có thể bạn sẽ phải trả phí theo quy định được cập nhật trong bản thỏa thuận này.
Bạn có thể Rút tiền bằng cách yêu cầu Payme.vn chuyển tiền từ tài khoản của bạn mở tại Payme.vn:
Chuyển vào tài khoản của bạn tại ngân hàng, hoặc
Bạn có thể đến trực tiếp văn phòng của Payme.vn để nhận tiền mặt.
Tùy theo tình trạng tài khoản của Bạn, Payme.vn có thể quy định giới hạn số tiền được rút theo quy định của Payme và phù hợp với quy định pháp luật.
Payme.vn sẽ giải quyết yêu cầu Rút tiền của bạn kể từ khi Bạn gửi yêu cầu rút tiền theo đúng hướng dẫn và quy định của Payme.vn như sau (Áp dụng với các khoản tiền mà Payme.vn cho rằng đó là tiền có nguồn gốc hợp pháp và bạn phải là người sở hữu hợp lệ tài khoản Payme đó): Payme.vn sẽ duyệt lệnh chuyển tiền tới tài khoản Ngân hàng của Bạn trong thời gian từ một (01) giờ tới tối đa là mười hai (12) giờ làm việc.
Lưu ý: thời gian bạn nhận được tiền (báo có trong tài khoản Ngân hàng) sẽ phụ thuộc vào thời gian Ngân hàng xử lý giao dịch chuyển tiền từ tài khoản Ngân hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ PayME tới tài khoản Ngân hàng của bạn.
Bạn sẽ không rút được tiền hoặc phải chờ thời gian xử lý lâu hơn trong một số trường hợp sau đây:
Tài khoản của bạn đang bị phong tỏa.
Tài khoản của bạn đang bị khiếu nại, hoặc Payme.vn có cơ sở để nghi ngờ rằng số tiền có trong tài khoản của bạn có nguồn gốc không hợp pháp.
Bạn khai báo sai tài khoản Ngân hàng.
Bạn có thể Nạp tiền vào tài khoản Payme bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn tại website https://Payme.vn, chọn mục Nạp để thực hiện giao dịch nạp tiền theo hướng dẫn của Payme.vn. Khi thực hiện giao dịch Nạp tiền, có thể bạn sẽ phải trả phí theo quy định của Bản thỏa thuận này. Thông tin về các kênh nạp tiền vào tài khoản Payme, bạn có thể xem hướng dẫn chi tiết https://www.Payme.vn.
Tùy thuộc phương thức bạn sử dụng để Nạp tiền vào tài khoản, Payme.vn sẽ ghi có số dư tiền VNĐ tương ứng với giao dịch Nạp tiền của bạn (trừ đi phí giao dịch nếu có) vào tài khoản của bạn tại Payme.vn. Quy định cụ thể về thời gian xử lý với mỗi phương thức, bạn vui lòng tham khảo tại website https://Payme.vn
Bạn không được nạp tiền vào tài khoản (hoặc nếu cố tình nạp được thì số tiền đó có thể bị đóng băng/tạm giữ bởi Payme.vn tại bất cứ thời điểm nào) trong trường hợp số tiền bạn chuyển tới Payme.vn để nạp tiền có nguồn gốc không hợp pháp, ví dụ: chuyển tiền từ thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế ăn cắp…
Phí dịch vụ: Bảng phí các loại giao dịch hiện hành, Bạn có thể tham khảo tại https://www.Payme.vn
Khi sử dụng Payme.vn bạn sẽ luôn phải chịu trách nhiệm với mọi giao dịch xuất phát từ tài khoản Payme của bạn. Có thể bạn phải bồi thường cho Payme.vn và/hoặc người sử dụng khác hoặc bên thứ ba có liên quan nếu bạn vi phạm Bản thỏa thuận người dùng này hay nếu bạn gây tổn thất, thiệt hại cho Payme.vn, cho người dùng khác hoặc bên thứ ba có liên quan.
Trong trường hợp Payme.vn trừ tiền từ tài khoản Payme của bạn để hoàn trả tiền cho một tài khoản khác, nếu số dư tài khoản của bạn tại thời điểm đó không đủ cho giao dịch, Payme.vn có thể ghi âm tài khoản Payme của bạn và bạn sẽ được Payme.vn yêu cầu Nạp tiền bổ sung vào tài khoản Payme để bù đắp cho số tiền đã bị ghi âm. Nếu bạn không làm như vậy theo đúng thời hạn thì Payme.vn có thể kiện bạn ra Tòa án theo quy định Pháp luật của Việt Nam.
Nếu Payme.vn có lý do để cho rằng bạn vi phạm những Hoạt động bị giới hạn, Payme.vn sẽ làm hết mức để bảo vệ Payme.vn, và hoặc người dùng khác hoặc bên thứ ba có liên quan. Những hành động chúng tôi có thể thực hiện gồm (nhưng không chỉ giới hạn ở những hành động này):
Bạn có thể kiểm tra lịch sử giao dịch trên tài khoản của bạn vào bất kỳ thời gian nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản Payme của bạn tại website của Payme.vn và truy cập mục Quản trị giao dịch. Nếu bạn có lý do để cho rằng tài khoản của bạn đang có vấn đề, hãy thông báo ngay cho Payme.vn biết khi:
Thông báo tới Payme.vn nếu bạn tin rằng giao dịch của mình có xảy ra lỗi/ sự cố hoặc có giao dịch không hợp lệ/ chính xác trong tài khoản của bạn, xin vui lòng sử dụng một trong các cách liên hệ tới Payme.vn như sau:
Bạn phải gửi thông báo tới Payme.vn trong thời hạn là hai mươi bốn giờ làm việc kể từ khi bạn phát hiện ra lỗi hoặc sự cố.
Payme.vn sẽ gửi thông báo kết quả điều tra về các trường hợp này trong vòng mười (10) ngày làm việc sau khi Payme.vn nhận được thông báo của bạn (hoặc 20 ngày làm việc cho các Giao dịch đã hoàn thành). Nếu lỗi thuộc về phía Payme.vn – Chúng tôi sẽ khắc phục ngay lập tức. Tuy nhiên khi cần thêm thời gian, Payme.vn có thể sẽ dùng đến chín mươi (90) ngày để xem xét các khiếu nại cho các giao dịch đã hoàn thành hoặc bên ngoài Việt Nam.
Nếu Payme.vn phát hiện được quá trình giao dịch bị lỗi từ phía Payme.vn, chúng tôi sẽ sửa lỗi. Nếu lỗi xảy ra mà kết quả là số tiền bạn nhận được ít hơn số tiền thực tế giao dịch, chúng tôi sẽ thanh toán bù cho bạn. Nếu lỗi xảy ra và bạn nhận được nhiều hơn số tiền thực tế, chúng tôi sẽ trừ đi số tiền thừa từ tài khoản Payme.vn của bạn.
Nếu lỗi xảy ra và kết quả là các giao dịch không được thực hiện hoặc với số tiền không đúng, Payme.vn sẽ chịu trách nhiệm cho các thiệt hại mà bạn phải chịu, trừ các trường hợp sau:
Khi sử dụng Payme.vn bạn sẽ không được:
Nhiệm vụ của chúng tôi là luôn lắng nghe, học hỏi và rút kinh nghiệm để ngày càng cung cấp cho bạn những dịch vụ tốt nhất với giá cạnh tranh và cố gắng làm hài lòng khách hàng bằng cách thực hiện tốt điều đó. Vì vậy, nếu có bất cứ vấn đề tranh chấp nào giữa bạn và Payme.vn, thì trước tiên bạn hãy vui lòng liên hệ tới Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Payme.vn theo một trong các phương thức sau:
Điều khoản này có giá trị áp dụng cho bạn trong vai trò là bên bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, cho phép khách hàng thanh toán hàng hóa, dịch vụ bằng Payme (Đơn Vị Chấp Nhận Thanh Toán “ĐVCNTT”)
Ngoài những từ ngữ được giải thích theo quy định tại Bản thỏa thuận này, một số thuật ngữ tại Quy định này được hiểu như sau:
Mức phí dịch vụ thanh toán: Được xác định xác định tại công cụ đối soát dành cho ĐVCNTT và/hoặc thỏa thuận với ĐVCNTT trong từng trường hợp.
Đối với ĐVCNTT sử dụng phương thức thanh toán không cần ký kết một thỏa thuận sử dụng dịch vụ riêng với PayME hoặc sử dụng phương thức Quét mã tại quầy hàng, mức phí dịch vụ sẽ được xác định theo Chính sách của PayME ban hành từng thời kỳ và được thể hiện trên biểu phí dịch vụ đăng tải công khai trên https://Payme.vn.
Các khoản phí dịch vụ thanh toán không bao gồm bất kỳ khoản thuế VAT hay bất kỳ khoản phí, lệ phí nào liên quan đến hàng hóa, dịch vụ của ĐVCNTT.
PayME sẽ cung cấp cho ĐVCNTT công cụ đối soát ghi nhận các thông tin giao dịch thanh toán cùng các hướng dẫn trên công cụ đó.
ĐVCNTT có thể trực tiếp đăng nhập vào công cụ đối soát, thực hiện theo hướng dẫn để có thể tiến hành các hoạt động đối soát trước khi thanh toán.
Thời gian, quy trình thanh toán tiền mua hàng cho ĐVCNTT, hóa đơn phí, nếu PayME và ĐVCNTT không có thỏa thuận khác, sẽ được áp dụng theo Quy trình được PayME đăng tải công khai tại Công cụ đối soát cấp cho ĐVCNTT.
Việc bồi hoàn được thực hiện theo quy định về chính sách bồi hoàn giao dịch dành cho ĐVCNTT.
ĐVCNTT không thể huỷ, thay đổi bất kỳ Yêu cầu thanh toán nào đã được thực hiện thành công, hệ thống đã chuyển tiền ghi có trong tài khoản Payme và được hệ thống của Payme ghi nhận với đầy đủ thông tin về chủ tài khoản hợp lệ cùng với các chi tiết nghiệp vụ được thực hiện.
Bất kỳ Yêu cầu thanh toán thành công nào sẽ được Payme coi là có giá trị và không hủy ngang, trừ khi đó là một giao dịch không được phép vì các mục đích của “Bản thỏa thuận” này.
ĐVCNTT tiếp nhận và giải quyết trực tiếp với Người mua về các tra soát khiếu nại liên quan đến chất lượng và nghĩa vụ cung cấp hàng hoá/dịch vụ. Cụ thể là: Nếu hệ thống PayME ghi nhận số tiền thanh toán thành công, nhưng Người mua không nhận được hàng hóa/dịch vụ thì ĐVCNTT tiến hành thỏa thuận với khách hàng việc cung cấp hàng hóa dịch vụ cho Người mua trong vòng 01 (một) ngày làm việc hoặc bồi hoàn cho Người mua theo các thỏa thuận giữa ĐVCNTT và PayME. Trường hợp hệ thống PayME không truyền kết quả thanh toán thành công, nhưng Người mua được thông báo đã bị trừ tiền thì PayME sẽ phối hợp xác minh với tổ chức phát hành thẻ, tài khoản để kiểm tra tình trạng giao dịch:
Hình thức gửi yêu cầu tra soát khiếu nại: email, fax, điện thoại từ đầu mối tra soát khiếu nại. Thời hạn tra soát khiếu nại là ba mươi (30) ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch thanh toán. Khiếu nại phát sinh ngoài thời gian trên, PayME sẽ không có trách nhiệm tiếp nhận xử lý.
Chính sách bồi hoàn này điều chỉnh các giao dịch bồi hoàn (giao dịch bị yêu cầu xử lý hoàn tiền) Các giao dịch hoàn trả hàng hóa, dịch vụ được thực hiện theo chính sách hoàn trả hàng hóa dịch vụ của ĐVCNTT, không điều chỉnh bởi Quy định này:
Tuân thủ chính sách xử lý Giao dịch bị yêu cầu bồi hoàn thỏa thuận với PayME.
Nếu bạn là ĐVCNTT, việc phối hợp yêu cầu bồi hoàn giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ sẽ được áp dụng theo Quy định phối hợp xử lý Giao Dịch bị yêu cầu bồi hoàn với ĐVCNTT.
Đối với khiếu nại bồi hoàn giao dịch khác sẽ được thực hiện theo quy định này.
Chi tiết các trường hợp như sau:
| Các trường hợp | Mô tả chi tiết | Xử lý giao dịch bồi hoàn |
|---|---|---|
| Giao dịch có yêu cầu hoàn tiền tự nguyện từ ĐVCNTT | Là giao dịch được ĐVCNTT tự nguyện yêu cầu bồi hoàn cho Khách hàng. | Hoàn tiền theo yêu cầu của ĐVCNTT |
| Giao dịch bị khiếu nại yêu cầu bồi hoàn | Người mua không nhận được hàng hóa, dịch vụ (sản phẩm) Đã thanh toán bằng Payme hoặc Hàng hóa, dịch vụ được giao không đúng như mô tả: người mua nhận được sản phẩm đã thanh toán bằng Payme, nhưng sản phẩm được giao không đáp ứng mô tả của ĐVCNTT tại thời điểm thanh toán. |
Payme phối hợp với ĐVCNTT thực hiện kiểm tra xác minh các thông tin yêu cầu xử lý giao dịch hoàn trả. Kết quả sau khi xác minh thông tin: Nếu không phải hoàn tiền: Kết thúc xử lý yêu cầu. Nếu phải hoàn tiền, ĐVCNTT thực hiện lệnh hoàn tiền cho người mua. |
| Giao dịch lỗi | Giao dịch được Payme xác định có lỗi xảy ra trong quá trình truyền tín hiệu giao dịch. |
Payme phối hợp với ĐVCNTT thực hiện kiểm tra yêu cầu xử lý giao dịch lỗi. Kết quả sau khi xác minh thông tin: Nếu hai bên tiếp tục hoàn tất giao dịch thì kết thúc xử lý, không phát sinh hoàn tiền. Nếu hai bên không tiếp tục hoàn tất giao dịch thì sẽ phát sinh hoàn tiền |
| Giao dịch trái phép | Giao dịch bị hoàn tiền do khiếu nại của chủ thẻ, chủ tài khoản Payme xác định có gian lận, giả mạo khi thực hiện giao dịch. |
Nếu yêu cầu Hoàn trả theo thủ tục giải quyết của Tổ chức thẻ quốc tế, việc xử lý kết quả giải quyết khiếu nại liên quan đến giao dịch trái phép sẽ được thực hiện theo Quy định của Tổ chức thẻ quốc tế. PayME chịu trách nhiệm phối hợp, hỗ trợ ĐVCNTT trong quá trình giải quyết. |
Lưu ý: Trường hợp ĐVCNTT tự thỏa thuận với Khách hàng việc xử lý hoàn trả thì ĐVCNTT phải cung cấp cho PayME đầy đủ căn cứ chứng minh việc hoàn tất hoàn trả, và tự chịu trách nhiệm nếu người mua vẫn tiếp tục yêu cầu PayME xử lý giao dịch hoàn trả.
a) Thực hiện theo quy định tại Quy định xử lý khiếu nại tại Thỏa thuận này.
b) Trên cơ sở kết quả xử lý khiếu nại, PayME hoặc ĐVCNTT sẽ thực hiện bồi hoàn cho bạn.
a) Đối với giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế qua Payme: Việc hoàn trả được thực hiện vào thẻ quốc tế đã thanh toán.
b) Nếu phát sinh nghĩa vụ hoàn trả, việc hoàn trả sẽ được thực hiện ưu tiên vào tài khoản Payme của khách hàng.
c) Trường hợp khách hàng có yêu cầu khác đến PayME, việc hoàn trả sẽ được thực hiện theo yêu cầu của Khách hàng.
Điều kiện để PayME tiếp nhận, hỗ trợ xử lý tra soát, khiếu nại:
Việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại sẽ được thực hiện trên cơ sở kết quả xử lý đề nghị tra soát khiếu nại trong vòng 05 ngày kể từ ngày PayME thông báo kết quả tra soát, khiếu nại.
Nếu hết thời hạn xử lý kết quả tra soát, khiếu nại mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc bên nào thì trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, PayME sẽ thỏa thuận với khách hàng về phương án xử lý cho đến khi có kết luận cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền phân định rõ lỗi và trách nhiệm của các bên;
Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, PayME sẽ thực hiện thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố tụng hình sự và báo cáo Ngân hàng Nhà nước (Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố trên địa bàn); đồng thời, thông báo bằng văn bản cho khách hàng về tình trạng xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại. Việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Nếu cơ quan nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có yếu tố tội phạm, trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, PayME sẽ thỏa thuận với khách hàng về phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại;
Nếu không thỏa thuận được và/hoặc không đồng ý với quá trình xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật.
Đối với các yêu cầu tra soát, khiếu nại bồi hoàn
Việc xử lý sẽ được thực hiện theo chính sách bồi hoàn tại Thỏa thuận người dùng này.
Toàn bộ quyền hiện tại và tương lai liên quan đến bản quyền, sáng chế, nhãn hiệu, kiểu dáng công nghiệp (dù được đăng ký hay không) hoặc quyền về cơ sở dữ liệu, sáng chế hoặc bí mật kinh doanh, bí quyết quyền về thiết kế, các bản vẽ, tên hiệu thương mại và kinh doanh, tên miền, toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ khác và những ứng dụng này có thể được tạo ra) có thể được bảo vệ tại bất kỳ quốc gia liên quan nào trên thế giới. Tất cả các quyền đều được bảo lưu. Ngoại trừ được cho phép rõ ràng trong Bản thỏa thuận này, Bạn không được sử dụng, biên tập, công bố, mô phỏng, dịch, thực hiện các sản phẩm phát sinh từ, phân phát hoặc bằng cách khác sử dụng, tái sử dụng, sao chép, sửa đổi, hoặc công bố Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo bất kỳ cách thức nào mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của PayME. Bạn không được trợ giúp hoặc tạo điều kiện cho bất kỳ bên thứ ba nào sử dụng Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo bất kỳ cách thức nào mà cấu thành một vi phạm về sở hữu trí tuệ và/hoặc đối với các quyền liên quan khác của PayME.
Việc thông báo được thực hiện theo một trong các phương thức sau: (i) trên website (ii) các phương tiện truyền thông đại chúng; (iii) niêm yết công khai tại địa chỉ giao dịch của PayME; (iv) gửi thông tin cho Khách hàng thông qua đường bưu điện, email, fax, tin nhắn, điện thoại đã đăng ký; (v) Các phương thức khác đã được ĐVCNTT đồng ý.
Thông báo được xem như bạn đã nhận khi: (i) Trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày gửi đi (theo dấu bưu điện đi), nếu gửi bằng thư; hoặc (ii) Vào ngày gửi đi nếu gửi bằng fax, tin nhắn tự động, email, điện thoại trực tiếp; hoặc
Kể từ ngày đã nhận hoặc ngày hiệu lực của thông báo (nếu ngày hiệu lực của thông báo sau ngày bạn nhận) nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ. Nếu bạn vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày PayME thông báo hoặc ngày hiệu lực của thông báo thì mặc nhiên được coi là bạn đồng ý và chấp thuận với các sự kiện đó.
Bạn đồng ý rằng, tất cả các tranh chấp nếu có giữa bạn và PayME nếu không giải quyết được thông qua thỏa thuận hoặc thương lượng giữa hai bên sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án theo Luật quy định của Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.
Tất cả các yêu cầu bạn đưa ra để chống lại PayME sẽ được giải quyết theo quy định tại bản thỏa thuận này. Các yêu cầu mang tính đối lập bản thỏa thuận này sẽ được xem là các vấn đề kiện tụng/tranh chấp không thích hợp và là một sự vi phạm đối với bản thỏa thuận này. Và thông qua bản thông báo của Payme.vn về vấn đề kiện tụng/tranh chấp không thích hợp được gửi tới bạn, bạn đã thất bại trong việc yêu cầu giải quyết tranh chấp với PayME.
Với tất cả sự tôn trọng giành cho khách hàng của mình, chúng tôi tin rằng sự thất bại trong việc giải quyết các tranh chấp giữa bạn và PayME sẽ không ảnh hưởng đến các công việc khác liên quan khi bạn sử dụng PayME.
Chúng tôi không đảm bảo an toàn cho các vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của PayME.
Chúng tôi không kiểm soát các sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đặt mua từ người bán.
PayME không đảm bảo sự kết nối liên tục, không bị gián đoạn khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi bởi vì PayME phụ thuộc vào nhiều yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như hạ tầng mạng của nhà cung cấp dịch vụ internet, nhà cung cấp đường truyền…
Nếu bất kỳ nội dung nào của Thỏa thuận không hợp lệ, không giá trị hoặc không thể thi hành trừ khi được trích dẫn trực tiếp thì sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp, hiệu lực và thi hành của những điều khoản và điều kiện còn lại trừ khi được chỉ định và dẫn chiếu trực tiếp.
Việc chưa hoặc chậm trễ thực hiện quyền hạn và nghĩa vụ của PayME theo Thỏa Thuận này sẽ không được coi như là từ bỏ toàn bộ hay một phần quyền hạn và nghĩa vụ của mình trừ khi PayME có thông báo bằng văn bản về sự khước từ quyền hạn và nghĩa vụ của mình.
Sự Kiện Bất Khả Kháng là các sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được, mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết mà khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn ở các sự kiện như thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn, thảm hoạ, hạn chế về dịch bệnh, nhiễm hạt nhân hoặc phóng xạ, chiến tranh, nội chiến, khởi nghĩa, đình công hoặc bạo loạn, thì bên bị ảnh hưởng sẽ phải nhanh chóng thông báo cho bên kia bằng văn bản về việc không thực hiện được nghĩa vụ của mình do Sự Kiện Bất Khả Kháng, và sẽ, trong thời gian 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng, chuyển trực tiếp bằng thư bảo đảm cho bên kia các bằng chứng về việc xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng và khoảng thời gian xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng đó.
Bên thông báo việc chịu ảnh hưởng của Sự Kiện Bất Khả Kháng có trách nhiệm phải thực hiện mọi nỗ lực để hoặc giảm thiểu thiệt hại gây ra bởi Sự Kiện Bất Khả Kháng đó.
PayME có quyền được miễn trừ mọi trách nhiệm trong việc thực hiện Bản thỏa thuận khi xảy ra Sự kiện Bất Khả Kháng nêu trên.
Trong mọi trường hợp Payme (bao gồm cả các nhân viên, Điểm Giao Dịch, cán bộ hoặc các bên liên kết của Payme) sẽ không chịu trách nhiệm đối với Bạn về bất kỳ tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm và chi phí nào theo bất kỳ nguyên nhân hành động nào gây ra bởi việc sử dụng, hoặc không có khả năng sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ trừ khi Payme (bao gồm cả các nhân viên, Điểm Giao Dịch, cán bộ hoặc các bên liên kết của Payme) có sai phạm. Trong mọi trường hợp PayME sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, do hệ quả hoặc ngẫu nhiên nào phát sinh hoặc bắt nguồn từ việc sử dụng, hoặc không có khả năng sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ. Trong phạm vi mà pháp luật cho phép, Bạn đồng ý rằng Payme (bao gồm cả các nhân viên, Điểm Giao Dịch, cán bộ hoặc các bên liên kết của Payme) sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm và/hoặc chi phí nào mà Bạn phải gánh chịu do việc truy cập trái phép vào máy chủ, giao diện của Payme, trang website/ứng dụng của Payme, thiết bị và/hoặc dữ liệu của Bạn dù là vô tình hoặc bằng cách thức không hợp pháp hoặc không được phép như xâm nhập trái phép hoặc các lý do khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Payme. Payme sẽ không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện các nghĩa vụ của mình theo Bản thỏa thuận này do các tình huống bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Payme.
Bạn thừa nhận rằng quyết định của PayME để thực hiện một số hành động nhất định, bao gồm hạn chế quyền truy cập vào Tài khoản của bạn, Chặn hoặc Giữ khoản thanh toán, có thể dựa trên các tiêu chuẩn cần thiết cho việc quản lý rủi ro, bảo mật Tài khoản Người dùng và Hệ thống thanh toán. Bạn đồng ý rằng Payme không có nghĩa vụ tiết lộ các chi tiết về các sự kiện đó cho bạn.
Trong trường hợp bạn phải chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản nợ nào với PayME, PayME có thể ngay lập tức ghi nợ số tiền đó khỏi số dư của bạn. Nếu bạn không có số dư đủ để bù đắp khoản nợ của mình, và bạn sẽ phải ngay lập tức nạp tiền vào Số dư Payme của bạn hoặc hoàn trả Payme bằng phương pháp thay thế. Nếu bạn không thực hiện hành đồng ngay, Payme có thể thực hiện các biện pháp cần thiết để thu hồi số tiền đó từ bạn.
Việc PayME không thực thi vào bất kỳ thời điểm nào hoặc trong bất kỳ thời hạn nào, bất kỳ một hoặc nhiều nội dung tại Bản thỏa thuận này sẽ không phải là sự từ bỏ Thỏa thuận đó hoặc từ bỏ quyền thực thi Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào sau đó. Trong trường hợp bất kỳ quy định nào của Bản thỏa thuận này được xác định là bất hợp pháp hoặc không thể thực thi bằng cách khác thì PayME sẽ sửa đổi quy định đó, hoặc (theo toàn quyền quyết định của mình) bỏ quy định đó ra khỏi Bản thỏa thuận này. Nếu bất kỳ quy định nào của Bản thỏa thuận này được xác định là bất hợp pháp hoặc không thể thực thi, thì sẽ không ảnh hưởng đến các quy định còn lại của Bản thỏa thuận này, và Bản thỏa thuận này sẽ vẫn có đầy đủ hiệu lực.
Các tiêu đề chỉ nhằm mục đích tham khảo và không ý nghĩa xác định, giới hạn, xây dựng hoặc mô tả phạm vi hay mức độ của phần đó.
Bất kỳ sự thất bại nào do PayME thực hiện bất kỳ quyền nào theo Bản Thỏa Thuận này sẽ không tạo thành việc từ bỏ quyền đó hoặc miễn trừ đối với những vi phạm tương tự hoặc tương tự. Việc miễn trừ chỉ có hiệu lực nếu được lập thành văn bản.
Bạn phải tuân thủ và thực hiện tất cả các tài liệu của Payme.vn, nếu không tuân thủ bạn sẽ phải chịu trách nhiệm về tất cả các thiệt hại mà bạn, PayME và bên thứ ba phải chịu. PayME có thể thay đổi hoặc chấm dứt bất kỳ tính năng nào mà không cần thông báo trước cho bạn.
Những nội dung không quy định trong Bản thỏa thuận này sẽ được áp dụng theo quy định pháp luật Việt Nam.
PayME đã nhận được thông tin yêu cầu hỗ trợ của bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ bạn trong thời gian sớm nhất. Xin cảm ơn